O comércio precisa conectar as campanhas da Black Friday e do Natal, com ações que atraiam novos consumidores e contemplem quem já é cliente. A orientação foi apresentada pelo consultor Thiago Baisch durante o Almoço Empresarial da CIC Teutônia, realizado nesta quinta-feira, 29, em palestra sobre transformações de mercado e preparação para as vendas de fim de ano.
Entre as estratégias, Baisch sugeriu a oferta de créditos nas compras da Black Friday para utilização no Natal. A proposta é estabelecer uma continuidade entre as campanhas e estimular a fidelização.
O planejamento, segundo ele, deve considerar as diferentes motivações do público. Enquanto na Black Friday as aquisições estão mais voltadas ao consumo próprio, no Natal incluem presentes para familiares, o que exige abordagens específicas para cada data.
Proximidade e rapidez
Baisch defendeu a retomada da conversa com o cliente e questionou os efeitos de algumas formas de automação sobre a experiência de consumo. Citou o uso de códigos QR para fazer pedidos e de dispositivos que avisam quando um café está pronto para ser retirado.
Na avaliação do consultor, a tecnologia deve facilitar a operação sem substituir o contato direto com o público, necessário à construção de vínculos.
Essa proximidade, porém, precisa acompanhar a cobrança por agilidade. “O pessoal não tem paciência e nem deseja perder tempo”, afirmou. Por isso, orientou os empresários a rever etapas da operação que provocam demora ou dificultam a compra.
Também destacou que o varejo precisa oferecer soluções e demonstrar como seus produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes. Para ele, experiência de consumo, credibilidade e valor são determinantes para que a empresa seja lembrada.
Ao abordar a divulgação dos negócios, reconheceu a importância do marketing digital, mas avaliou que a exposição nas telas, por si só, não cria identificação duradoura. Recomendou combinar estratégias de comunicação, atendimento e relacionamento.
Capacitação e inteligência artificial
Ao avaliar as transformações do mercado, Baisch projetou: “Nunca vivemos tamanhas transformações nos negócios. O que vem por aí será maior que a Revolução Industrial!”
Na gestão, relacionou o avanço da inteligência artificial à necessidade de capacitação das equipes. Defendeu que as empresas avaliem o comprometimento dos profissionais com o aprendizado e a contribuição de cada um para o negócio.
Entre as mudanças no perfil de consumo, mencionou a economia prateada, ligada ao público com 60 anos ou mais, e o menor apego à posse de bens entre novos consumidores.
Também ressaltou o papel do associativismo na troca de experiências e no apoio às decisões empresariais, para que os gestores possam discutir dificuldades e aprender em conjunto.
Para o atendimento, recomendou que as equipes conheçam as informações disponíveis no Google sobre a empresa, seus produtos e serviços. Segundo Baisch, o consumidor costuma pesquisar antes de ir à loja, e os profissionais precisam estar preparados para esclarecer suas dúvidas.
Latam Retail Show
Realizado em setembro, na capital paulista, o Latam Retail Show reuniu cerca de 4 mil líderes e 200 palestrantes de diversos países em sua 11ª edição. A programação abordou como produtos se tornam serviços, o uso da inteligência artificial na operação e na tomada de decisão no varejo, a experiência do cliente e novos modelos de negócios.
Próximo almoço
A edição de novembro do Almoço Empresarial será realizada no dia 19, às 11h45, com o tema “Desafios das empresas que querem construir o futuro”. Este encontro será conduzido pelo CEO do Grupo Passarela e presidente do Associação Catarinense de Supermercados (ACATS), Alexandre Simioni. O Informativo Regional é um dos apoiadores.
