Usuários do WhatsApp relataram, nesta segunda-feira, 3, que tiveram as contas bloqueadas ou colocadas sob análise, com perda de acesso às conversas e impossibilidade de enviar mensagens. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e foram registradas no Brasil e em outros países.
Ao tentar abrir o aplicativo, parte dos usuários recebeu um aviso informando que a conta estava sob análise por possível descumprimento dos Termos de Serviço. Outros visualizaram a mensagem “Esta conta não pode mais usar o WhatsApp”, com a opção de solicitar uma revisão.
O aviso exibido pela plataforma informa que a atividade da conta e os dados do dispositivo serão verificados. O resultado costuma ser comunicado em até 24 horas. Até o momento, não foi informado quantas contas foram afetadas nem a causa dos bloqueios.
Durante a tarde, alguns usuários afirmaram ter recuperado o acesso. Ainda assim, permaneceram relatos de mensagens que não eram enviadas e conversas que não eram atualizadas. Também não foi divulgado um prazo para a normalização completa do serviço.
A empresa afirmou que utiliza o banimento para combater usos indevidos da plataforma, mas reconheceu que contas podem ser bloqueadas por engano. A orientação para quem foi afetado é selecionar a opção “Pedir análise” no próprio aplicativo. O uso de versões não oficiais do WhatsApp, o envio de spam, mensagens em massa e golpes estão entre as práticas que podem resultar em restrições ou banimento da conta.
