Obter atendimento médico de qualidade, sem sair de casa, a qualquer momento. Com a parceria firmada recentemente entre a Certel e a Unimed VTRP, os mais de 80 mil associados da cooperativa de energia e seus familiares podem usufruir desse benefício, a um preço acessível, junto aos profissionais vinculados a uma das principais instituições da área da saúde.
O Plantão Médico Virtual está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para situações que não configuram urgência ou emergência. O atendimento é realizado por videochamada, permitindo que o associado busque orientação médica sem precisar se deslocar até um serviço de saúde.
A iniciativa surgiu a partir de uma demanda manifestada pelos próprios associados da Certel ao longo dos últimos anos, especialmente em assembleias. Segundo o gerente comercial da cooperativa, Samuel Maders, eram recorrentes os pedidos por iniciativas que contribuíssem para melhorar as condições de acesso à saúde.
A aproximação com a Unimed permitiu encontrar uma alternativa que atendesse a essa necessidade, sem que a Certel precisasse ingressar diretamente em um segmento que não faz parte de suas atividades principais. Conforme Maders, contar com a expertise da cooperativa médica traz a segurança necessária para oferecer o serviço dentro de uma área tão relevante como a saúde.
Acesso simplificado
O Plantão Médico Virtual permite que o atendimento seja realizado pelo celular, inclusive durante a noite, nos fins de semana, sem que o usuário precise sair de casa. Para o gerente comercial da Certel, a solução ganha importância especialmente para associados que vivem em áreas mais afastadas dos centros urbanos.
A Certel possui associados em 48 municípios, muitos deles em regiões rurais. Para esse público, uma consulta que não exige atendimento presencial pode representar uma redução significativa no tempo e no deslocamento necessários para buscar assistência.
Entre as situações que podem ser avaliadas estão sintomas gripais e respiratórios, como dor de cabeça, dor de garganta e febre; sintomas gastrointestinais; dor nas costas; dor ao urinar; dor de ouvido; cólicas menstruais intensas e orientações para queimaduras de grau leve.
Quando o médico identifica a necessidade de avaliação presencial ou de exames, o paciente recebe a orientação correspondente durante a teleconsulta.
Experiência de quem já utilizou
A praticidade do serviço também é destacada por associados que já utilizaram o teleatendimento. Gabriel L. relata que recorreu à modalidade inclusive durante uma viagem. “Usei o teleatendimento virtual e foi muito prático. Consegui atendimento rápido, recebi as orientações e a receita, tudo sem precisar sair de casa e inclusive estava em viagem. Uma ótima alternativa principalmente na correria do dia a dia. Eu gostei e indico!”
A experiência também foi positiva para Estela M., que destaca a agilidade e a possibilidade de receber orientações sem deslocamento. “A experiência foi positiva, pela praticidade de poder receber atendimento sem precisar me deslocar e sem perder a qualidade. Fui atendida de forma rápida e atenciosa, e a profissional esclareceu minhas dúvidas, fez os encaminhamentos necessários orientando-me de maneira clara.”
Os relatos ajudam a demonstrar, na prática, a proposta do Plantão Médico Virtual: oferecer uma alternativa para situações de menor complexidade em que o atendimento médico é necessário, mas não necessariamente exige a presença física do paciente em um serviço de saúde.
Modelo acessível
Para aderir ao serviço, o associado paga R$ 6,50 por mês, valor descontado diretamente na conta de energia elétrica. O benefício é extensivo aos familiares que residem na mesma casa. A teleconsulta tem custo de R$ 30 por atendimento, pago somente quando o serviço é utilizado.
A contratação é feita por meio de um canal exclusivo de WhatsApp da Poolseg, empresa que já presta outros serviços à Certel e foi escolhida para operacionalizar a ativação comercial da iniciativa: (51) 99939-4498.
Além da possibilidade de adesão espontânea, a Certel já está realizando a ativação junto à sua base de associados por meio dos contatos de WhatsApp cadastrados. A adesão é facultativa e pode ser cancelada posteriormente.
Intercooperação
Para a Certel, a iniciativa também representa uma aplicação prática do princípio da intercooperação, com duas cooperativas unindo estruturas e competências para oferecer um novo serviço aos associados.
A parceria também foi viabilizada pela experiência da Unimed na prestação de atendimento médico remoto. Segundo o gerente comercial da Certel, a escolha da instituição levou em consideração sua credibilidade e atuação consolidada na área da saúde, além da identificação com os princípios do cooperativismo.
A modalidade de atendimento remoto ganhou espaço durante a pandemia e posteriormente se consolidou como uma alternativa para situações de menor complexidade. Conforme estimativas, o serviço registra 95% de resolutividade nos atendimentos realizados.
Nos casos em que há necessidade de exames ou avaliação presencial, o paciente é orientado sobre os próximos passos. “Mais do que unir duas cooperativas, estamos levando segurança e tranquilidade para dentro da casa do nosso associado. Saber que uma família, mesmo no interior, pode consultar um médico de confiança a qualquer hora da noite, sem precisar pegar a estrada, é o verdadeiro valor dessa parceria”, avalia Maders.
Conforme o gerente, a iniciativa também está alinhada ao propósito da Certel de contribuir para o desenvolvimento e o bem-estar das comunidades onde atua. A contratação do serviço está disponível, e as primeiras teleconsultas de associados que aderiram à modalidade estão sendo realizadas.
Como funciona
• Quem pode utilizar: o associado e familiares que residem na mesma casa.
• Quanto custa: R$ 6,50 por mês, descontados diretamente na conta de energia da Certel.
• Teleconsulta: R$ 30 por atendimento, cobrado somente quando o serviço for utilizado.
• Quando funciona: 24 horas por dia, sete dias por semana.
• Como é o atendimento: por videochamada, pelo celular, sem necessidade de deslocamento.
• O que pode ser atendido: sintomas respiratórios, dor de cabeça, dor de garganta, febre, sintomas gastrointestinais, dor nas costas, dor ao urinar, dor de ouvido, cólicas menstruais intensas e orientações para queimaduras de grau leve, entre outras situações de menor complexidade.
• Como contratar: pelo WhatsApp exclusivo da Poolseg: (51) 99939-4498.
• Adesão: é facultativa e pode ser cancelada a qualquer momento.
Profissionais vinculados à Unimed VTRP realizam o atendimento virtual. Quando necessário, encaminham o paciente para consulta presencial e realização de exames
